Tickets de soporte
Actualizado el 27 de octubre de 2026
Tickets de soporte
El soporte se realiza mediante tickets, directamente desde el dashboard: Soporte en la barra lateral. Cada ticket es un hilo de conversación con el equipo, conservado en tu historial.
Abrir un ticket
Soporte → Nuevo ticket:
| Campo | Consejo |
|---|---|
| Asunto | Una frase precisa («El build falla desde esta mañana en mi-api») |
| Mensaje | El contexto: servicio afectado, lo que has intentado, mensaje de error exacto |
| Categoría | General, Facturación, Técnico u Otro |
| Prioridad | Baja, Media, Alta o Urgente |
Cuanto más preciso sea el primer mensaje, más útil será la primera respuesta: nombre del servicio, hora del problema, extracto de logs.
Ciclo de vida de un ticket
| Estado | Significado |
|---|---|
| Abierto | Pendiente de atención |
| En curso | El equipo ha respondido, el intercambio está activo |
| Resuelto | Se ha propuesto una solución |
| Cerrado | Conversación terminada |
- Responder a un ticket resuelto lo reabre automáticamente. Si la solución no basta, dilo en el hilo.
- Puedes cerrar tú mismo un ticket resuelto.
- Un ticket cerrado ya no puede recibir respuesta: abre uno nuevo si el problema vuelve.
Antes de abrir un ticket
Dos reflejos suelen ahorrar tiempo:
- La página de estado: un incidente en curso podría explicar tu problema.
- El asistente IA: el diagnóstico de crash y la búsqueda IA en la documentación responden a las preguntas más comunes.
Elige bien la prioridad: «Urgente» = producción inaccesible. Una prioridad justa ayuda al equipo a atender primero las urgencias reales, incluida la tuya.