Paiements et factures
Paiements et factures
Tout ce qui concerne vos paiements : moyens acceptés, factures, reçus et gestion du mandat de prélèvement.
Moyens de paiement
Les paiements sont opérés par Mollie, prestataire de paiement européen certifié. Selon votre pays : carte bancaire, virement SEPA, et les moyens locaux usuels. Vos données de paiement ne transitent jamais par nos serveurs.
Abonnements et prélèvement automatique
Lors de la souscription d'un plan, un mandat de prélèvement est créé après le premier paiement : les échéances suivantes sont prélevées automatiquement, sans action de votre part.
- Le mandat est visible dans Facturation, et révocable à tout moment. Les échéances suivantes devront alors être réglées manuellement.
- Un paiement échoué (carte expirée…) est retenté ; vous êtes averti avant toute conséquence sur vos services.
Vos factures
Chaque paiement génère une facture, listée dans Facturation → Historique :
- Reçu / facture PDF téléchargeable et imprimable pour votre comptabilité ;
- coordonnées de facturation (raison sociale, adresse, TVA) modifiables dans Facturation → Coordonnées. Elles figurent sur les factures suivantes.
Les domaines sont facturés à part, au moment de l'achat ou du renouvellement, et apparaissent dans le même historique.
Annulation et remboursement
L'annulation d'un abonnement prend effet en fin de période payée : vous conservez le service jusqu'au terme, aucun prélèvement suivant n'a lieu. Voir aussi Abonnement compte ou par projet pour la portée exacte d'une annulation.
Une question sur une facture ? Ouvrez un ticket support de catégorie Facturation, c'est le canal le plus rapide.