Tickets de support
Mis à jour le 27 octobre 2026
Tickets de support
Le support se fait par tickets, directement depuis le dashboard : Support dans la barre latérale. Chaque ticket est un fil de conversation avec l'équipe, conservé dans votre historique.
Ouvrir un ticket
Support → Nouveau ticket :
| Champ | Conseil |
|---|---|
| Sujet | Une phrase précise (« Build échoue depuis ce matin sur mon-api ») |
| Message | Le contexte : service concerné, ce que vous avez tenté, message d'erreur exact |
| Catégorie | Général, Facturation, Technique ou Autre |
| Priorité | Basse, Moyenne, Haute ou Urgente |
Plus le premier message est précis, plus la première réponse est utile : nom du service, heure du problème, extrait de logs.
Vie d'un ticket
| Statut | Signification |
|---|---|
| Ouvert | En attente de prise en charge |
| En cours | L'équipe a répondu, l'échange est actif |
| Résolu | Une solution a été proposée |
| Fermé | Conversation terminée |
- Répondre à un ticket résolu le rouvre automatiquement. Si la solution ne suffit pas, écrivez-le dans le fil.
- Vous pouvez fermer vous-même un ticket réglé.
- Un ticket fermé ne peut plus recevoir de réponse : ouvrez-en un nouveau si le problème revient.
Avant d'ouvrir un ticket
Deux réflexes font souvent gagner du temps :
- La page de statut : un incident en cours explique peut-être votre problème.
- L'assistant IA : le diagnostic de crash et la recherche IA de la documentation répondent aux questions les plus courantes.
Bien choisir la priorité : « Urgente » = production inaccessible. Une priorité juste permet à l'équipe de traiter les vraies urgences en premier, y compris la vôtre.