Support-Tickets
Aktualisiert am 27. Oktober 2026
Support-Tickets
Der Support erfolgt über Tickets, direkt vom Dashboard aus: Support in der Seitenleiste. Jedes Ticket ist ein Gesprächsverlauf mit dem Team, der in Ihrer Historie aufbewahrt wird.
Ein Ticket eröffnen
Support → Neues Ticket:
| Feld | Ratschlag |
|---|---|
| Betreff | Ein präziser Satz („Build schlägt seit heute Morgen bei mon-api fehl") |
| Nachricht | Der Kontext: betroffener Dienst, was Sie versucht haben, genaue Fehlermeldung |
| Kategorie | Allgemein, Abrechnung, Technisch oder Sonstiges |
| Priorität | Niedrig, Mittel, Hoch oder Dringend |
Je präziser die erste Nachricht, desto nützlicher die erste Antwort: Name des Dienstes, Uhrzeit des Problems, Auszug aus Logs.
Lebenszyklus eines Tickets
| Status | Bedeutung |
|---|---|
| Offen | Wartet auf Bearbeitung |
| In Bearbeitung | Das Team hat geantwortet, der Austausch ist aktiv |
| Gelöst | Eine Lösung wurde vorgeschlagen |
| Geschlossen | Konversation beendet |
- Auf ein gelöstes Ticket zu antworten öffnet es automatisch wieder. Wenn die Lösung nicht ausreicht, schreiben Sie es in den Verlauf.
- Sie können ein gelöstes Ticket selbst schließen.
- Ein geschlossenes Ticket kann keine Antwort mehr erhalten: eröffnen Sie ein neues, wenn das Problem erneut auftritt.
Bevor Sie ein Ticket eröffnen
Zwei Reflexe sparen oft Zeit:
- Die Statusseite: ein laufender Plattform-Vorfall erklärt vielleicht Ihr Problem.
- Der KI-Assistent: die Absturzdiagnose und die KI-Suche der Dokumentation beantworten die häufigsten Fragen.
Die richtige Priorität wählen: „Dringend" = Produktion nicht erreichbar. Eine korrekte Priorität hilft dem Team, echte Notfälle zuerst zu behandeln, auch Ihren.