# Tickets de support

Source : https://webgune.cloud/oc-oc/docs/tickets-support · Mis à jour le 2026-10-27

# Tickets de support

Le support se fait par tickets, directement depuis le dashboard : **Support** dans la barre latérale. Chaque ticket est un fil de conversation avec l'équipe, conservé dans votre historique.

## Ouvrir un ticket

**Support → Nouveau ticket** :

| Champ | Conseil |
|-------|---------|
| **Sujet** | Une phrase précise (« Build échoue depuis ce matin sur mon-api ») |
| **Message** | Le contexte : service concerné, ce que vous avez tenté, message d'erreur exact |
| **Catégorie** | Général, Facturation, Technique ou Autre |
| **Priorité** | Basse, Moyenne, Haute ou Urgente |

Plus le premier message est précis, plus la première réponse est utile : nom du service, heure du problème, extrait de [logs](/docs/logs-monitoring).

## Vie d'un ticket

| Statut | Signification |
|--------|---------------|
| **Ouvert** | En attente de prise en charge |
| **En cours** | L'équipe a répondu, l'échange est actif |
| **Résolu** | Une solution a été proposée |
| **Fermé** | Conversation terminée |

- Répondre à un ticket **résolu** le **rouvre** automatiquement. Si la solution ne suffit pas, écrivez-le dans le fil.
- Vous pouvez **fermer** vous-même un ticket réglé.
- Un ticket fermé ne peut plus recevoir de réponse : ouvrez-en un nouveau si le problème revient.

## Avant d'ouvrir un ticket

Deux réflexes font souvent gagner du temps :

- La [page de statut](/docs/page-statut) : un incident en cours explique peut-être votre problème.
- L'[assistant IA](/docs/assistant-ia) : le diagnostic de crash et la recherche IA de la documentation répondent aux questions les plus courantes.

> **Bien choisir la priorité** : « Urgente » = production inaccessible. Une priorité juste permet à l'équipe de traiter les vraies urgences en premier, y compris la vôtre.