# Tickets de soporte

Source : https://webgune.cloud/es-es/docs/tickets-support · Mis à jour le 2026-10-27

# Tickets de soporte

El soporte se realiza mediante tickets, directamente desde el dashboard: **Soporte** en la barra lateral. Cada ticket es un hilo de conversación con el equipo, conservado en tu historial.

## Abrir un ticket

**Soporte → Nuevo ticket**:

| Campo | Consejo |
|-------|---------|
| **Asunto** | Una frase precisa («El build falla desde esta mañana en mi-api») |
| **Mensaje** | El contexto: servicio afectado, lo que has intentado, mensaje de error exacto |
| **Categoría** | General, Facturación, Técnico u Otro |
| **Prioridad** | Baja, Media, Alta o Urgente |

Cuanto más preciso sea el primer mensaje, más útil será la primera respuesta: nombre del servicio, hora del problema, extracto de [logs](/docs/logs-monitoring).

## Ciclo de vida de un ticket

| Estado | Significado |
|--------|---------------|
| **Abierto** | Pendiente de atención |
| **En curso** | El equipo ha respondido, el intercambio está activo |
| **Resuelto** | Se ha propuesto una solución |
| **Cerrado** | Conversación terminada |

- Responder a un ticket **resuelto** lo **reabre** automáticamente. Si la solución no basta, dilo en el hilo.
- Puedes **cerrar** tú mismo un ticket resuelto.
- Un ticket cerrado ya no puede recibir respuesta: abre uno nuevo si el problema vuelve.

## Antes de abrir un ticket

Dos reflejos suelen ahorrar tiempo:

- La [página de estado](/docs/page-statut): un incidente en curso podría explicar tu problema.
- El [asistente IA](/docs/assistant-ia): el diagnóstico de crash y la búsqueda IA en la documentación responden a las preguntas más comunes.

> **Elige bien la prioridad**: «Urgente» = producción inaccesible. Una prioridad justa ayuda al equipo a atender primero las urgencias reales, incluida la tuya.