# Support-Tickets

Source : https://webgune.cloud/de-de/docs/tickets-support · Mis à jour le 2026-10-27

# Support-Tickets

Der Support erfolgt über Tickets, direkt vom Dashboard aus: **Support** in der Seitenleiste. Jedes Ticket ist ein Gesprächsverlauf mit dem Team, der in Ihrer Historie aufbewahrt wird.

## Ein Ticket eröffnen

**Support → Neues Ticket**:

| Feld | Ratschlag |
|-------|---------|
| **Betreff** | Ein präziser Satz („Build schlägt seit heute Morgen bei mon-api fehl") |
| **Nachricht** | Der Kontext: betroffener Dienst, was Sie versucht haben, genaue Fehlermeldung |
| **Kategorie** | Allgemein, Abrechnung, Technisch oder Sonstiges |
| **Priorität** | Niedrig, Mittel, Hoch oder Dringend |

Je präziser die erste Nachricht, desto nützlicher die erste Antwort: Name des Dienstes, Uhrzeit des Problems, Auszug aus [Logs](/docs/logs-monitoring).

## Lebenszyklus eines Tickets

| Status | Bedeutung |
|--------|---------------|
| **Offen** | Wartet auf Bearbeitung |
| **In Bearbeitung** | Das Team hat geantwortet, der Austausch ist aktiv |
| **Gelöst** | Eine Lösung wurde vorgeschlagen |
| **Geschlossen** | Konversation beendet |

- Auf ein **gelöstes** Ticket zu antworten **öffnet es automatisch wieder**. Wenn die Lösung nicht ausreicht, schreiben Sie es in den Verlauf.
- Sie können ein gelöstes Ticket selbst **schließen**.
- Ein geschlossenes Ticket kann keine Antwort mehr erhalten: eröffnen Sie ein neues, wenn das Problem erneut auftritt.

## Bevor Sie ein Ticket eröffnen

Zwei Reflexe sparen oft Zeit:

- Die [Statusseite](/docs/page-statut): ein laufender Plattform-Vorfall erklärt vielleicht Ihr Problem.
- Der [KI-Assistent](/docs/assistant-ia): die Absturzdiagnose und die KI-Suche der Dokumentation beantworten die häufigsten Fragen.

> **Die richtige Priorität wählen**: „Dringend" = Produktion nicht erreichbar. Eine korrekte Priorität hilft dem Team, echte Notfälle zuerst zu behandeln, auch Ihren.